Última actualización: 22 de enero de 2026

(Esta Política de uso de elementos virtuales se aplica a los usuarios que residen fuera de los Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo [EEE], Suiza y el Reino Unido)

Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción, la que sea mayor) para comprar, usar o coleccionar ciertos Elementos virtuales, incluidos, entre otros, las Monedas y los Diamantes.

Esta Política de uso de elementos virtuales se aplica al acceso a elementos virtuales (definidos a continuación) y su uso en la Plataforma («Política de uso de elementos virtuales»). Los Elementos virtuales también pueden regirse por los términos aplicables al producto, programa, promoción o campaña. En tal caso, estos términos adicionales se pondrán a su disposición cuando utilice el producto o participe en el programa, promoción o campaña («Términos de elementos virtuales»), o en el Programa de recompensas.

Si reside en Canadá o Latinoamérica, TikTok Inc, una empresa de California, con su sede principal en 5800 Bristol Pkwy, Culver City, CA 90230 EE. UU. («TikTok») le ofrece Elementos virtuales y es la única responsable de cualquier obligación de pago, financiera o fiscal en relación con los Elementos virtuales.

Si no reside en los Estados Unidos, Canadá, América Latina, el EEE, Reino Unido ni Suiza, entonces TikTok Pte. Ltd., con domicilio social en 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapur 048583 («TikTok») le ofrece Elementos virtuales y es responsable de cualquier obligación de pago, financiera o fiscal en relación con los Elementos virtuales.

Si utiliza los Elementos virtuales o accede a estos en los Estados Unidos o hace uso de los Elementos virtuales o a accede a ellos de otra forma en los Estados Unidos, el acceso a los Elementos virtuales y su uso se regirán por la Política de uso de elementos virtuales de los Estados Unidos en lugar de por esta Política de uso de elementos virtuales.

Nuestros Términos del servicio y nuestras Normas de la comunidad también se aplican, entre otras cosas, al acceso a Elementos virtuales y su uso en la Plataforma. En nuestra Política de privacidad se describe cómo tratamos sus datos personales.

En caso de conflicto entre esta Política de uso de elementos virtuales y los Términos del servicio o las Normas de la comunidad, se aplicará esta Política de uso de elementos virtuales. En caso de conflicto entre esta Política de uso de elementos virtuales y cualquiera de los Términos de elementos virtuales, se aplicarán estos últimos.

Los términos en mayúsculas no definidos en esta Política de uso de elementos virtuales tienen el significado que se les atribuye en nuestros Términos del servicio o en nuestra Política de recompensas.

En resumen: Esta Política de uso de elementos virtuales y los Términos de elementos virtuales aplicables establecen las normas que resultan de aplicación cuando accede a Elementos virtuales o los utiliza en la Plataforma. También debe cumplir nuestros Términos del servicio y nuestras Normas de la comunidad. Debe leer estos documentos.

1. ¿Qué son los Elementos virtuales y cómo se utilizan?

Los Elementos virtuales son servicios, representaciones o elementos digitales a los que TikTok puede dar acceso a los usuarios de forma periódica para su uso exclusivo en nuestra Plataforma, incluidos, por ejemplo: Monedas, Regalos, Diamantes y Puntos (todos ellos definidos más adelante), así como marcos de perfil (cada uno, un «Elemento virtual»).

Los usuarios utilizan los Elementos virtuales para expresarse, como indicador de su interacción en la Plataforma, o para acceder a determinados servicios de la Plataforma o activarlos.

Los Elementos virtuales no pueden canjearse por efectivo ni utilizarse como divisa. Los Elementos virtuales solo pueden comprarse o recibirse a través de TikTok. Los Elementos virtuales no se pueden comprar, recibir, vender ni canjear con otros usuarios de la Plataforma, ni se pueden utilizar para comprar o activar bienes y servicios proporcionados por terceros, o para acceder a estos.

En resumen: Los Elementos virtuales son servicios, representaciones o elementos digitales que TikTok puede proporcionarle para que acceda a ellos y los utilice en la Plataforma de TikTok. Los Elementos virtuales no pueden canjearse por efectivo ni utilizarse como divisa.

2. Monedas

2.1. ¿Qué son las Monedas?

Las Monedas son elementos digitales que se pueden utilizar en la Plataforma para acceder a otros servicios o Elementos virtuales ofrecidos por TikTok (cada uno, una «Moneda»), o para activarlos. Los usuarios de la Plataforma que tengan al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción, la que sea mayor) pueden comprar Monedas a TikTok. La compra y el uso de Monedas son totalmente voluntarios.

En resumen: Puede comprar Monedas y utilizarlas en la Plataforma para acceder a otros servicios o Elementos virtuales, o para activarlos.

2.2. ¿Cómo se utilizan las Monedas?

Las Monedas solo se pueden utilizar en la Plataforma para acceder a determinados tipos de otros servicios (p. ej., el servicio de publicidad Promocionar de TikTok o el envío de Comentarios destacados) o Elementos virtuales (p. ej., Regalos, Heart Mes) que TikTok puede poner a su disposición de forma periódica, o para activarlos.

El número de Monedas necesarias para acceder a otros servicios o Elementos virtuales, o para activarlos, se mostrará antes de que utilice dichas Monedas. Debe comprobar cuántas Monedas necesita para los Elementos virtuales a los que desea acceder o activar antes de comprar las Monedas. Puede realizar un seguimiento de cuántas Monedas gasta y de su uso de las siguientes maneras:

• El número total de Monedas de su cuenta se actualizará cada vez que compre Monedas o las utilice para acceder a otros servicios o Elementos virtuales. Puede ver sus Monedas disponibles en varios lugares de la Plataforma, incluso cuando esté a punto de utilizarlas para acceder a servicios o Elementos virtuales, o para activarlos.
• El Historial de transacciones de su cuenta le muestra cuánto ha gastado para comprar Monedas.
• El Historial de monedas de su cuenta muestra un registro de la cantidad de Monedas que ha comprado y cómo las ha utilizado para acceder a servicios o Elementos virtuales en la Plataforma, o para activarlos.

En resumen: Solo puede utilizar Monedas en la Plataforma. Pueden utilizarse para acceder a otros servicios o Elementos virtuales de TikTok, o para activarlos. Puede consultar su actividad anterior con las Monedas, incluido el total de Monedas que posee, dentro de su cuenta.

2.3. ¿Cómo se compran las Monedas?

Las Monedas pueden comprarse en la aplicación de TikTok (es decir, una compra en la aplicación) y ser gestionadas por una tienda de aplicaciones de terceros, como el App Store de Apple, la Google Play Store o la Appstore de Amazon (cada una, una «Tienda de aplicaciones») o, en los países donde esté disponible, directamente a través del sitio web de TikTok (la «Aplicación web»). Dependiendo de su país, también podrá comprar Monedas mediante una tarjeta regalo, que podrá canjear en la Aplicación web. Es posible que TikTok también ofrezca a los usuarios formas adicionales de obtener Monedas ocasionalmente.

Para comprar Monedas en TikTok o en una Tienda de aplicaciones y utilizarlas, debe reunir los siguientes requisitos:

a. Ser un usuario registrado de la Plataforma.

b. Tener al menos 18 años o la mayoría de edad en la jurisdicción en la que resida.

Cuando compra Monedas, el coste por Moneda varía en función de cuántas compre y dónde las compre (en algunos países, el coste por Moneda se mostrará antes de la compra).

Si adquiere Monedas a través de una Tienda de aplicaciones como una compra en la aplicación, se aplicarán los términos de la tienda correspondiente para las compras en la aplicación, así como esta Política de uso de elementos virtuales. Si tiene alguna pregunta sobre las compras de Monedas en la aplicación a través de una Tienda de aplicaciones (incluso si desea cancelar cualquier compra de Monedas que haya realizado), deberá ponerse en contacto con la Tienda de aplicaciones correspondiente.

Si compra Monedas a través de la Aplicación web, un proveedor de pagos externo le prestará servicios de pago y el precio total que deberá pagar por las Monedas se mostrará en el momento de la compra. Siempre que sea posible y lo exija la legislación aplicable, también mostraremos el precio total en la página en la que se anuncian las Monedas para su venta.

Si compra una tarjeta regalo para canjear Monedas, también se aplicarán los términos y condiciones de la tarjeta regalo correspondiente.

Todos los cobros y pagos por Monedas se efectuarán en la divisa especificada en el momento de la compra. Al comprar Monedas, el precio mostrado incluirá los impuestos o cobros aplicables. Es posible que su proveedor de servicios de pagos le imponga tasas adicionales, como comisiones por cambio de divisas o por transacciones en el extranjero.

Es responsable de cualquier problema (como reembolsos, devoluciones o tasas y costes relacionados) asociado a sus pagos, tanto si los han autorizado directamente usted como si no. Si se produce un error durante el pago, se devuelve o queda impagado, podremos suspender su cuenta de TikTok o su acceso a los Elementos virtuales.

En resumen: Puede comprar Monedas directamente en TikTok, mediante una tarjeta regalo o a través de Tiendas de aplicaciones de terceros. Los términos y condiciones aplicables a la compra dependerán del método utilizado para comprar Monedas.

2.4. Reembolsos y cambios de opinión

Monedas adquiridas a través de una Tienda de aplicaciones

Si ha comprado Monedas en la aplicación de TikTok a través de una tienda de aplicaciones (que no sea Google Play Store; véase más abajo), deberá ponerse en contacto directamente con la tienda de aplicaciones correspondiente para cualquier reembolso o cancelación. La tienda de aplicaciones, y no TikTok, gestiona los reembolsos o cancelaciones de compras en la aplicación, que están sujetos a las políticas de reembolso de la tienda de aplicaciones.

Si ha adquirido Monedas en la aplicación de TikTok a través de Google Play Store y desea solicitar un reembolso o una cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros directamente abriendo una incidencia a través de la aplicación de TikTok mediante el botón «Informar de un problema» en la configuración de su Perfil. Nos ocuparemos de cualquier comentario o solicitud que se envíe a través de este canal, incluidos, entre otros, los reembolsos, los defectos, los problemas de rendimiento y las quejas de clientes.

Cuando envíe una solicitud de reembolso, podremos bloquear el número correspondiente de Monedas cuyo reembolso solicita. Si se acepta su solicitud de reembolso, descontaremos de su cuenta el número de Monedas correspondiente. Si el número restante de Monedas en su cuenta no es suficiente para la deducción, nos reservamos el derecho a descontar el importe correspondiente de sus futuras compras de Monedas.

Japón. Sin perjuicio de lo anterior, si reside en Japón y ha comprado Monedas de TikTok a través de una tienda de aplicaciones, solo en la medida que lo exija la legislación aplicable, podrá solicitar un reembolso a TikTok.

Monedas compradas directamente en TikTok

(para usuarios que no residan en Brasil, Corea, Reino Unido, Suiza ni el EEE)

TikTok no puede devolver ni reembolsar las Monedas. Reconoce y acepta que pondremos las Monedas a su disposición inmediatamente después de completar la compra o el pedido, y que, por lo tanto, no tiene derecho a cancelar o retirar la transacción una vez completado el pedido.

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, no le ofreceremos ningún reembolso una vez que las Monedas se hayan puesto a su disposición en la Plataforma, lo que constituye la ejecución del contrato de compra de las Monedas entre nosotros y usted. Esto significa que renuncia a cualquier derecho legal (si lo hubiera) de cancelar la compra de las Monedas y obtener un reembolso una vez que las Monedas se pongan a su disposición en la Plataforma, a menos que las Monedas estén defectuosas o lo exija la legislación aplicable.

Brasil. Si reside en Brasil y ha comprado Monedas directamente en TikTok (por ejemplo, a través de la Aplicación web), tiene ciertos derechos de desistimiento por las compras en línea en virtud de las leyes de protección al consumidor:

• Dispone de 7 días para desistir de su compra de Monedas y solicitar un reembolso a partir del día siguiente a la compra de Monedas (el «Periodo de desistimiento»). No tiene que darnos ninguna razón para solicitar un reembolso.
• No podrá solicitar un reembolso (i) después del Periodo de desistimiento ni (ii) por las Monedas que haya utilizado durante el Periodo de desistimiento.
• Para desistir de su compra de Monedas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí y facilítenos el identificador de la transacción de la compra de la que desea desistir. También puede rellenar y enviarnos este modelo de formulario de desistimiento.
• Si desiste de su compra, le reembolsaremos el pago recibido por las Monedas. Los reembolsos se efectuarán al método de pago original y pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado para realizar la compra. TikTok no le cobrará ninguna comisión en relación con el reembolso.

Corea. Si vive en la República de Corea y has comprado Monedas directamente a TikTok (por ejemplo, a través de la Aplicación web), se aplicará la siguiente política de reembolso:

• Puede desistir de su compra de Monedas y solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra («Periodo de desistimiento»).
• No podrá solicitar un reembolso (i) después del Periodo de desistimiento ni (ii) por las Monedas que haya utilizado durante el Periodo de desistimiento.
• Para desistir de su compra de Monedas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí y facilítenos el identificador de la transacción de la compra de la que desea desistir.
• Si desiste de su compra, le reembolsaremos el importe a través del método de pago que utilizó para su compra en un plazo de 3 días hábiles (tenga en cuenta, no obstante, que el reembolso puede tardar más en aparecer en su cuenta en función del método de pago elegido).

En resumen: Si compra Monedas en una tienda de aplicaciones (que no sea Google Play Store), deberá ponerse en contacto con dicha tienda de aplicaciones para obtener un reembolso o si cambia de opinión, a menos que, en virtud de la legislación aplicable, TikTok esté obligado a proporcionarle un reembolso. Si compra Monedas directamente en TikTok, dependiendo de dónde resida, puede tener derecho a cambiar de opinión.

3. Regalos

Los Regalos son elementos digitales a los que se puede acceder o que se pueden activar utilizando Monedas y que están disponibles exclusivamente en la Plataforma (cada uno, un «Regalo»). Hacer regalos:

• Es una forma de expresar su personalidad y aprecio por el contenido con una reacción única o especializada.
• Le permite interactuar con el contenido que le gusta.

Cuando hace un regalo, otros usuarios de la Plataforma pueden ver su nombre de usuario y los detalles del Regalo. Al regalar, no está transfiriendo dinero, Monedas ni nada de valor a otros usuarios de la Plataforma. El número de Monedas necesarias para activar un Regalo dependerá del tipo de Regalo.

TikTok utiliza el tipo y número de Regalos activados en un LIVE para determinar la popularidad del contenido y de un usuario (que TikTok mide en Diamantes).

Dado que a los Regalos se accede con efecto inmediato y se consumen inmediatamente después de activarlos, no se pueden devolver ni reembolsar bajo ningún concepto.

En resumen: Puede usar Monedas para acceder a Regalos con los que expresarse e interactuar con el contenido que te gusta, y para activarlos. Regalar no transfiere nada de valor a otros usuarios.

4. Diamantes

TikTok utiliza Diamantes para reconocer la popularidad y la clasificación de un usuario en la Plataforma (cada uno, un «Diamante»). Los usuarios obtienen Diamantes en función del nivel de interacción de los espectadores con su contenido. Cuanto más popular es un usuario y más contribuciones de calidad aporta a la Plataforma, más Diamantes le asignará TikTok.

La popularidad de un usuario (medida en Diamantes y con la clasificación) es uno de los diversos factores que TikTok tiene en cuenta para determinar las Recompensas que se pueden otorgar a un usuario según los Términos del programa de recompensas aplicables y nuestra Política de recompensas.

Los Diamantes no dan derecho automáticamente a la recepción de Recompensas, incluido el Pago de recompensas.

Si creemos que la popularidad de un usuario (y su clasificación o sus Diamantes asociados) se ha visto influida por un incumplimiento de nuestros Términos del servicio, nuestras Normas de la comunidad, los Términos del programa de recompensas aplicables, esta Política de uso de elementos virtuales, o, si es el creador, nuestras Directrices de monetización de LIVE o nuestro Código de conducta para creadores, TikTok podrá aplicar una reducción proporcional al número de Diamantes obtenidos por dicho usuario a su entera discreción. Cuando proceda, se lo comunicaremos.

En resumen: TikTok puede asignarle Diamantes para medir tanto su popularidad como la de su contenido en nuestra Plataforma. La popularidad es un factor que TikTok tiene en cuenta para determinar las Recompensas que se le pueden ofrecer.

5. Puntos

Los Puntos son elementos digitales que TikTok puede asignar a los usuarios cuando completan Acciones de interacción (tal y como se define en la Política de recompensas), o como parte de un Programa de invitación (cada uno, un «Punto»). En algunos casos, de acuerdo con los Términos de elementos virtuales, los Términos del programa de recompensas o las disposiciones específicas del Programa de recompensas, los usuarios podrán canjear sus Puntos por una Recompensa. Sin embargo, los Puntos no dan derecho automáticamente a la reclamación de ninguna Recompensa.

El número de Puntos necesarios para canjear una Recompensa y las Recompensas disponibles para canjear dependerán del Programa de recompensas aplicable.

En resumen: Puede optar a recibir Puntos por completar determinadas actividades y, en algunos casos, los Puntos podrán canjearse por una Recompensa.

6. Sus derechos

Le damos permiso (llamado «licencia limitada») para utilizar Elementos virtuales solo para su uso personal en la Plataforma y de conformidad con los usos determinados por TikTok y esta Política de uso de elementos virtuales y los Términos de elementos virtuales aplicables. Esto significa que no tiene ningún derecho ni titularidad sobre los Elementos virtuales, salvo lo que se indica expresamente en esta Política de uso de elementos virtuales y en los Términos de elementos virtuales aplicables. No puede comprar, vender, asignar, transferir o canjear Elementos virtuales fuera de la Plataforma, ni intentar vender, asignar, transferir, regalar o canjear Elementos virtuales de otra forma que no sea la expresamente permitida en esta Política de uso de elementos virtuales, en cualquiera de los Términos de elementos virtuales aplicables, o de otra forma indicada por nosotros en los Términos del programa de recompensas aplicable.

Podemos cancelar o suspender su derecho a acceder a Elementos virtuales, o a comprar Monedas, inmediatamente y sin previo aviso si creemos que ha incumplido nuestros Términos del servicio, nuestras Normas de la comunidad, esta Política de uso de elementos virtuales, cualquier Término de elementos virtuales aplicable o, si es creador, nuestras Directrices de monetización de LIVE o nuestro Código de conducta para creadores. También nos reservamos el derecho a eliminar o actualizar su acceso a los Elementos virtuales cuando se haya producido un error.

Si su cuenta en la Plataforma se desactiva o cancela antes de que utilice sus Elementos virtuales (incluidas las Monedas disponibles), no tendrá derecho a un reembolso ni a ningún acceso adicional a dichos Elementos virtuales, ni a obtener el valor de estos, a menos que así lo exija la legislación aplicable, por lo que le recomendamos que utilice sus Elementos virtuales (siempre que sea posible) antes de dejar de tener acceso a su cuenta.

En resumen: Su permiso para usar Elementos virtuales está sujeto a las normas de TikTok. Si las infringe, TikTok podría tomar medidas contra usted, que pueden incluir la cancelación de su acceso a los Elementos virtuales, incluidas las Monedas que haya comprado. TikTok también puede cancelar su acceso a los Elementos virtuales si se le otorgaron por error.

7. Contacto

Si tiene algún problema para acceder a algún Elemento virtual, o tiene alguna duda o pregunta sobre cualquier aspecto de esta Política de uso de elementos virtuales, póngase en contacto con nosotros aquí.